Прошедшие митапы

Как интегрировать TG-бот с 1С и ServiceDesk

Чат-боты – уже баян или всё ещё актуальны? Является ли бот аналогом мобильного приложения? Эти и другие вопросы затронули на митапе в Набережных Челнах, который прошел 30 ноября в ИТ-парке.

Спикером выступил Нафис Мусин, ведущий разработчик 1С. На примере проектов Programming Store он разобрал интеграцию Telegram-бота с Service Desk ITSM365 (Naumen) по REST API. Рассказал о том, как в нашей компании заменили почту на бот с функционалом: архив заявок, отслеживание статусов, уведомления.
Применение ботов можно условно разделить на два направления: автоматизация взаимодействия с клиентами (продажи, маркетинг, техподдержка пользователей) и автоматизация внутренних процессов компании (кадровые процессы, согласование, прочие инструменты).

Для автоматизации внутренних процессов компании мы использовали конструктор Telegram-ботов и уже в процессе дорабатывали его под наши задачи. Базовый конструктор нашли в открытом доступе на сайте Инфостарт.

Сейчас в боте реализован функционал справочника сервисов и обработок, справочника контактов коллег, проведения отгулов и больничных листов. Отдельно можно выделить функционал бонусной системы компании, в рамках которой и ДМО (аналог ДМС), и обучение сотрудников, и развлечения, и покупка мерча компании. Для разработчиков и консультантов 1С – база для подготовки к ПРОФ сертификации 1С. Все технические вопросы реализации подробно обсудили на митапе.

Почему мы остановились именно на ботах, а не мобильном приложении? Оперативная скорость разработки, тестирования и релиза. С другой стороны, пользователям нет необходимости скачивать дополнительное приложение, все интуитивно понятно.

В завершении митапа прошло обсуждение вопросов. Участников интересовали способы получения обновлений от бота, варианты авторизации пользователей, аспекты, касающиеся конфиденциальности данных, а также механика связки пользователей с данными из 1С, возможность переориентировать бот для подготовки к другому экзамену. Авторы самых интересных вопросов по традиции получили в подарок памятный мерч.
Спасибо всем, кто в этот день был с нами. Рады были встретиться и пообщаться лично. Нам важно поддерживать отношения с сообществом, поэтому мы регулярно проводим бесплатные онлайн- и офлайн-митапы для программистов 1С.

Если у вас есть интересные темы — пишите на почту: hr@programstore.ru. Возможно, именно ваша тема будет в программе митапов 2024 года.